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British Airways vs Ryanair Agosto 5th, 2008
Sostengo da sempre che puoi fare tutte le azioni di marketing, promozione, rivalutazione, socializzazione che vuoi, ma se il prodotto è mediocre, o il progetto fa acqua da qualche parte, prima o poi salta fuori. Se il rapporto qualità/prezzo non è bilanciato, la fuori ci sarà sempre qualcuno pronto a farti a pezzi. Te, il tuo marketing e il tuo prodotto. Se il messaggio è articolato, ma il prodotto non è concorrenziale, sei fuori mercato.
Nello specifico, parlo delle newsletter delle due principali compagnie aeree che ci conducono quotidianamente oltremanica, Ryanair e British Airways, quindi non tanto di prodotto scadente ma appunto di inefficacia del messaggio.
La newsletter di Ryanair è tremendamente in linea con l’immagine dell’azienda: grafica spesso inesistente, colori fluo anni ‘90 con quel giallo limone incalzante che spicca di fianco al blu elettrico (si anche quello è molto anni ‘90).
La newsletter di British Airways è decisamente bella, gradevole, un’esperienza. Ha molti contenuti, ma contestualizzati e mi spiega che se voglio visitare Londra ad agosto, troverò un sacco di cose, mi elenca gli eventi principali, e mi dice addirittura che potrò assistere alla ad una festa reale a Buckingham Palace. Poi mi fa sapere che posso volare anche in altre parti del mondo, non c’è solo Londra. A me la scelta.
Come scusa? Cosa diceva la newsletter Ryanair?
….
Non ricordo. Ah no, giusto. Non l’ho nemmeno letta. Mi ricordo solo un fly cheaper, ma credo di non aver nemmeno cliccato su quella newsletter e di aver aperto direttamente una nuova tab su Firefox e di aver digitato io stessa l’indirizzo.
Si decisamente due cose diverse, due esperienze agli antipodi.
Ma allora dov’è il problema? Nelle azioni che seguono la lettura della newsletter.
Dopo aver letto la newsletter di Ryanair vado direttamente sul sito e inizio a fare un preventivo, a volte senza nemmeno passare per i link presenti nella newsletter.
Dopo aver letto la newsletter di BA cerco ancora un po’ di informazioni, leggo, giro prillo e infine faccio una prova di prenotazione anche sul loro sito.
Mi sento quasi in colpa, sono stati così gentili, mi hanno detto tutto quello che posso fare, dove posso andare, cosa posso vedere e cosa non posso assolutamente perdere. Ma per non perdere niente delle loro dritte, devo ripiegare su un volo Ryanair, che mi costa per gli stessi giorni, stessi orari e stesso aeroporto di partenza (arrivo uno a stansted e uno a gatwick, quindi praticamente equivalenti) 250 eurini in meno.
Ok, a livello di user experience British batte Ryan 10 a 0, ma a livello di ROI Ryan batte British 5 a 0 (o no?).
Chi vince?
Tags: email marketing, londra, roi, user experience
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